Beschwerdebrief (Telc B2 Schreiben) | Kako napisati žalbu na nemačkom jeziku

Beschwerdebrief (Telc B2 Schreiben) | Kako napisati žalbu na nemačkom jeziku

U današnjoj online lekciji saznaćete kako možete napisati žalbu na nemačkom jeziku (nem. Beschwerdebrief). Naučićete sve o  formi, dobićete najbitnije strukture i na kraju dva modela žalbe. Osim toga bićete spremni za B2 Telc Schreiben.

Beschwerdebrief – Najbitnije karakteristike

U kojim situacijama mi to pišemo žalbu? Pa, obično to nisu najsrećnije okolnosti. Nezadovoljni smo na primer uslugom, proizvodom. Osećamo se prevareno i rezignirano i ne želimo da pređemo preko toga. Obraćamo im se i želimo nešto zauzvrat. Uz to moramo da imamo predstavu o pravnim okvirima kako bismo znali šta možemo da dobijemo. 

 Beschwerdebrief treba: 

  • da odgovara normama poslovne korespondencije
  • da nema gramatičkih grešaka
  • da bude kratak i jasan
  • i da eventualno obuhvati pravne aspekte 

Žalba na proizvod ili uslugu

Koliko god bili nezadovoljni i ljuti u žalbi moramo imati smiren ton. Iako možemo pretiti, to ne bi trebalo da radimo. U stvarnom životu uvek je pametno sačekati koji dan i razmisliti o formi, formulacijama i nameri. 

Za ispit sa druge strane potrebno je razraditi najčešće koncepte, a to je žalba na proizvod ili ulugu. 

Žalbe se pišu u formi pisma i šalju se poštom. To je i logično, jer je to dokazni materijal. 

Beschwerdebrief možemo podeliti na tri glavna aspekta

  1. Predmet ili Vertragsgegenstand: Opis predmeta ili usluge, priloženi računi
  2. Razlog ili Beschwerdegrund: Precizno navođenje nedostataka
  3. Pravo koje želimo da ostvarimo ili Anspruchserhebung: Predočavanje svojih prava i eventualnih konsekvenci

Pre pisanja

Svakako pre nego što počnemo, treba imati jasnu sliku o tome šta nam je glavna namera. Dalje treba razmisliti o glavnim tačkama koje nam smetaju. Da li imam dokaze za to? Koje argumente mogu navesti i kako ih sastaviti.

Na Telc ispitu B2 gotovo uvek je jedna od ponuđenih tema žalba. Tu treba da reagujemo i izrazimo nezadovoljstvo na već zadatu temu. Dakle, oni su nam sve pripremili, potrebno je razumeti temu i razraditi svaku tačku u pripremnom vremenu (15 minuta). Tekst se piše za pola sata. 

Forma

S obzirom da žalba odgovara formalnom pismu, moraju se ispoštovati određeni kriterijumi (koji se gledaju na ispitu):

  • pošiljalac i primalac gore levo
  • mesto i datum gore desno
  • Naslov
  • Obraćanje
  • Pozdrav

Bitan vokabular, formulacije i dva primera žalbe

Reči koje se često sreću u ovakvim pismima su: 

die Erwartung – očekivanja

der Lieferungsverzug – kašnjenje dostave

die Unannehmlichkeit – neprijatnost

von etwas ausgehen – polaziti od nečega, smatrati

sich beschweren über – žaliti se na

erstatten – refundiratu

Beschwerdebrief Struktura u 9 tačaka

Beschwerdebrief – Primer 1

Beschwerdebrief – Primer 2

Zaključak

Nadamo se da nećete biti u prilici da pišete žalbe na nemačkom, međutim ukoliko je cilj B2 telc, onda je vrlo verovatno da ćete morati da se bavite ovom temom. U ovom tekstu ima dosta materijala sa naših pripremnih kurseva, a ako je potrebna još koja pomoć pišite nam dole u komentarima. 

Podelite ovaj post:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on whatsapp
WhatsApp

Slični Postovi

5 2 Ocena
Ocenite članak
Pretplati se
Obavesti me o
guest
0 Komentara
Inline Povratna Informacija
Pogledaj sve komentare

Zadnji Postovi

Kako možete poboljšati izgovor za 15 minuta - Nemački jezik - mein und dein

Kako možete poboljšati izgovor za 15 minuta | Nemački jezik

Učite nemački i nervira Vas što zvučite i dalje kao “stranac”. Pitate se kako možete poboljšati izgovor na nemačkom? Odlično, jer na pravom ste mestu. Dobra vest je, da bismo zaista postigli napredak u izgovoru, dovoljno je petnaestak minuta dnevno.

Mein und Dein - Kursevi Nemačkog Jezika
0
Mi cenimo vaše mišljenje - Ocenite članak i ostavite svoj komentarx
()
x