U današnjoj online lekciji saznaćete kako možete napisati žalbu na nemačkom jeziku (nem. Beschwerdebrief). Naučićete sve o formi, dobićete najbitnije strukture i na kraju dva modela žalbe. Osim toga bićete spremni za B2 Telc Schreiben.
Beschwerdebrief – Najbitnije karakteristike
U kojim situacijama mi to pišemo žalbu? Pa, obično to nisu najsrećnije okolnosti. Nezadovoljni smo na primer uslugom, proizvodom. Osećamo se prevareno i rezignirano i ne želimo da pređemo preko toga. Obraćamo im se i želimo nešto zauzvrat. Uz to moramo da imamo predstavu o pravnim okvirima kako bismo znali šta možemo da dobijemo.
Beschwerdebrief treba:
- da odgovara normama poslovne korespondencije
- da nema gramatičkih grešaka
- da bude kratak i jasan
- i da eventualno obuhvati pravne aspekte
Žalba na proizvod ili uslugu
Koliko god bili nezadovoljni i ljuti u žalbi moramo imati smiren ton. Iako možemo pretiti, to ne bi trebalo da radimo. U stvarnom životu uvek je pametno sačekati koji dan i razmisliti o formi, formulacijama i nameri.
Za ispit sa druge strane potrebno je razraditi najčešće koncepte, a to je žalba na proizvod ili ulugu.
Žalbe se pišu u formi pisma i šalju se poštom. To je i logično, jer je to dokazni materijal.
Beschwerdebrief možemo podeliti na tri glavna aspekta
- Predmet ili Vertragsgegenstand: Opis predmeta ili usluge, priloženi računi
- Razlog ili Beschwerdegrund: Precizno navođenje nedostataka
- Pravo koje želimo da ostvarimo ili Anspruchserhebung: Predočavanje svojih prava i eventualnih konsekvenci
Pre pisanja
Svakako pre nego što počnemo, treba imati jasnu sliku o tome šta nam je glavna namera. Dalje treba razmisliti o glavnim tačkama koje nam smetaju. Da li imam dokaze za to? Koje argumente mogu navesti i kako ih sastaviti.
Na Telc ispitu B2 gotovo uvek je jedna od ponuđenih tema žalba. Tu treba da reagujemo i izrazimo nezadovoljstvo na već zadatu temu. Dakle, oni su nam sve pripremili, potrebno je razumeti temu i razraditi svaku tačku u pripremnom vremenu (15 minuta). Tekst se piše za pola sata.
Forma
S obzirom da žalba odgovara formalnom pismu, moraju se ispoštovati određeni kriterijumi (koji se gledaju na ispitu):
- pošiljalac i primalac gore levo
- mesto i datum gore desno
- Naslov
- Obraćanje
- Pozdrav
Bitan vokabular, formulacije i dva primera žalbe
Reči koje se često sreću u ovakvim pismima su:
die Erwartung – očekivanja
der Lieferungsverzug – kašnjenje dostave
die Unannehmlichkeit – neprijatnost
von etwas ausgehen – polaziti od nečega, smatrati
sich beschweren über – žaliti se na
erstatten – refundiratu
Beschwerdebrief Struktura u 9 tačaka
Fazit
Nadamo se da nećete biti u prilici da pišete žalbe na nemačkom, međutim ukoliko je cilj B2 telc, onda je vrlo verovatno da ćete morati da se bavite ovom temom. U ovom tekstu ima dosta materijala sa naših pripremnih kurseva, a ako je potrebna još koja pomoć pišite nam dole u komentarima.
